Bu sayfa, earldom.com.tr üzerinden satılan Earldom marka ürünlerin garanti ve satış sonrası süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1) Yetkili Satıcı ve İthalatçı Bilgisi
-
Yetkili Satıcı (Tek Yetkili Bayi): PAGO İNŞAAT MİMARLIK E-TİCARET SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Web: earldom.com.tr
E-posta: destek@earldom.com.tr
Telefon: +90 554 605 12 43 -
İthalatçı: AZUNLAR İLETİŞİM ELEKTRİK ELEKTRONİK İNŞAAT TEKSTİL KUYUMCULUK TURİZM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Garanti işlemleri, ürünün niteliğine göre ithalatçı firma ve ilgili servis süreçleri kapsamında yürütülebilir. Satış sonrası başvuruların ilk aşamasında PAGO, müşteriyi yönlendirir ve süreci takip eder.
2) Garanti Kapsamı
Satın aldığınız ürünlerin garanti kapsamı; ilgili garanti belgesi, ürünle birlikte gelen dokümanlar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde belirlenir. Garanti kapsamı ürünün türüne ve teknik özelliklerine göre değişebilir.
3) Garanti Süresi
Garanti süresi ürün bazında farklılık gösterebilir. Garanti süresi ve şartları ürünle birlikte sunulan garanti belgesinde ve/veya ürün sayfasında belirtilir.
4) Garanti Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlar genellikle garanti kapsamı dışındadır:
-
Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, hatalı kullanım veya yanlış kurulum
-
Düşme, darbe, ezilme, sıvı teması, yanma, aşırı ısınma gibi dış etken kaynaklı hasarlar
-
Yetkisiz müdahale, ürünün açılması, tamir edilmesi veya parça değişimi (ürün türüne göre)
-
Ürünün seri numarası/etiketinin sökülmesi veya tahrip edilmesi
-
Doğal aşınma ve yıpranma
-
Orijinal olmayan aksesuar kullanımı nedeniyle oluşan arızalar (ürün türüne göre)
5) Arızalı / Ayıplı Ürün Bildirimi
Teslimat sonrası üründe hasar, eksik parça, yanlış ürün veya çalışmama gibi bir durum tespit ederseniz bizimle iletişime geçiniz:
E-posta: destek@earldom.com.tr
Telefon: +90 554 605 12 43
İnceleme sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için sipariş numarası, ürün adı ve mümkünse fotoğraf/video paylaşmanız istenebilir.
6) İnceleme ve Çözüm Yöntemi
Başvurular genel olarak şu şekilde ilerler:
-
Talebiniz alınır ve ön değerlendirme yapılır.
-
Gerekli görülürse ürün inceleme için talep edilir ve yönlendirme yapılır.
-
İnceleme sonucuna göre mevzuat ve garanti şartları kapsamında onarım, değişim veya bedel iadesi seçenekleri değerlendirilir.
7) Ürünün Gönderimi ve Kargo
-
Satıcı kaynaklı (yanlış ürün, eksik ürün, taşıma kaynaklı hasar gibi) durumlarda süreç Satıcı tarafından yönlendirilir.
-
Garanti incelemelerinde kargo süreçleri, talebin niteliğine göre değişebilir. Size süreç başlangıcında net bilgi verilir.
8) Cayma Hakkı ile İlişki
Garanti süreçleri, “İade & Değişim Politikası” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” hükümleriyle birlikte değerlendirilir.
-
Cayma hakkı süresi içinde (14 gün) şartlara uygun iadeler ilgili politika kapsamında ele alınır.
-
Cayma süresi sonrası talepler ürünün niteliğine göre garanti/servis süreci olarak yürütülür.
9) Başvuru Kanalları
Garanti ve satış sonrası işlemler için:
E-posta: destek@earldom.com.tr
Telefon: +90 554 605 12 43